Política de reembolso

En Clothvanamu nos comprometemos a que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si no quedas plenamente conforme con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Política de devoluciones

  • Plazo de devolución: aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • Estado de los artículos: los productos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original, con todas las etiquetas colocadas.
  • Requisito de vídeo: para ayudarnos a procesar tu devolución, deberás grabar un vídeo del desempaquetado (unboxing) la primera vez que abras tu artículo.

2. Cómo devolver un artículo

  • Inicia la devolución: envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a support@clothvanamu.shop para comenzar el proceso.
  • Aprobación e instrucciones: una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
  • Gastos de envío: el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
  • Autorización obligatoria: asegúrate de contar con nuestra aprobación antes de enviar el producto. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.

3. Artículos dañados o incorrectos

  • Revisión inmediata: al recibir tu pedido, revísalo de inmediato para comprobar que no existan daños o errores.
  • Comunicación de incidencias: si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros de inmediato en support@clothvanamu.shop para resolver el problema con la mayor rapidez posible.

4. Cambios

Para solicitar un cambio de producto:

  • Devuelve el artículo original: inicia el proceso de devolución del producto que deseas cambiar.
  • Realiza un nuevo pedido: tramita una nueva orden con el artículo que quieres recibir.
  • Completa la compra: una vez procesada tu devolución, podrás finalizar tu nueva compra.

5. Proceso de reembolso

  • Plazo de procesamiento: los reembolsos se gestionan en un máximo de 10 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
  • Método de reembolso: se emitirá en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Plazos bancarios: tu banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
  • Reembolsos pendientes: si no has recibido el reembolso tras 15 días hábiles desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en support@clothvanamu.shop.

6. Información de contacto

Para cualquier consulta o asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:

En Clothvanamu valoramos tu confianza y estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio en cada compra.